Q.Nery olarak, memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanız için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Herhangi bir iptal veya iade talebiniz olduğunda, süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:
1. Satış İptali
- Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce info@qnery.com adresine sipariş bilgilerinizi ileterek kolayca iptal edebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak, ürün size ulaştıktan sonra iade sürecinden faydalanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak, aşağıdaki şartları sağlayan ürünleri iade edebilirsiniz:
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde (etiket, aksesuar vb. dahil) gönderilmelidir.
- Kullanılmış, yıkanmış veya deformasyona uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Kampanyalı veya hediye ürün içeren siparişlerde, tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Not: Cayma hakkı yalnızca bireysel kullanıcılar için geçerlidir. Ticari unvana düzenlenmiş faturalarda cayma hakkı uygulanmamaktadır.
3. İade Süreci
- Q.Nery hesabınıza giriş yapın.
- Hesabım sayfasında sol altta yer alan “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
- Açılan formu doldurun ve ürünü faturasıyla birlikte kargoya verin. (Fatura bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.)
- İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünlerin kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan Q.Nery sorumlu değildir.
Ürünü gönderdikten sonra, tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı konusunda mutlaka teyit isteyin.
Ürün bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunması halinde, iade işleminiz onaylanır.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandığında, ödemeniz 3 ila 10 iş günü içinde sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir. Kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme aynı banka hesabına yapılır. İade talebi sırasında IBAN bilginizi belirtmeniz gerekmektedir.
5. Değişim İşlemleri
Q.Nery şu anda doğrudan ürün değişimi yapmamaktadır. Değişim yapmak isterseniz: Ürünü yukarıdaki adımları izleyerek iade edebilir ve yeniden sipariş verebilirsiniz.
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- 14 günlük yasal iade süresi aşılmış ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
- Hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Etiketi, aksesuarı veya tamamlayıcı parçaları eksik ürünler
Web sitemizden sipariş vererek, yukarıda belirtilen iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.
Son güncelleme: 29.08.2025