Son güncelleme: 29.07.2025
Q.Nery olarak, memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanız için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.
Gerekmesi durumunda, iptal ve iade süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:
1. Satış İptali
Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce info@qnery.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. İade Koşulları
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturularak, aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalı,
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde (etiket, aksesuar vb.) gönderilmelidir,
- Kullanılmış, yıkanmış veya deformasyona uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmez,
- Kampanyalı veya hediye ürün içeren siparişlerde, tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Not: Cayma hakkı yalnızca bireysel kullanıcılar için geçerlidir. Ticari unvana düzenlenmiş faturalarda cayma hakkı uygulanmaz.
3. İade Süreci
İade işleminizi başlatmak için:
- Q.Nery hesabınıza giriş yapın, “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi seçin.
- “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın ve iade nedeninizi belirtin.
- Ürünü, faturayla (varsa e-arşiv çıktısıyla birlikte) tarafınıza iletilecek kargo kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir; uygun bulunursa iade onaylanır.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandığında, ödemeniz 3 ila 10 iş günü içinde sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir:
- Kredi kartı iadelerinde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme aynı banka hesabına yapılır. IBAN bilginizi iade talebi sırasında belirtmeniz gerekmektedir.
5. Değişim İşlemleri
Q.Nery şu anda doğrudan ürün değişimi yapmamaktadır. Değişim yapmak isterseniz:
- Ürünü yukarıdaki adımları izleyerek iade edebilir,
- Yeni ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- 14 günlük yasal iade süresi aşılmış ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
- Hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Etiketi, aksesuarı veya tamamlayıcı parçaları eksik ürünler